1.グループ討議 / 発表 / 講義

事後課題の振り返り
● 事後課題で作成した自部署のビジョン・戦略・計画について共有する

2.ケーススタディ / 個人演習 / グループ討議

外部環境分析
● マクロ・ミクロの両面から外部環境を分析する方法を学ぶ

3.講義

顧客志向と価値創造
● 「お客さま志向」と「価値創造」を職場に浸透させるスキルの理解

4.講義 / ロールプレイング

共感と相互理解
● 部下がどのような考え方や価値観を持っていて、どう感じているのかということを共感を持って知ることで信頼が増すことを学ぶ

5.個人演習 / グループ討議

自部署のビジョン・戦略を策定する
● 学んだことを活かして、自部署のビジョン・戦略を再強化する